Service en vakmanschap staan bij Bike Totaal altijd hoog in het vaandel. Bike Totaal is niet voor niets door consumenten uitgeroepen tot de Beste Winkelketen van 2009, 2010 en 2011 in de categorie Fiets & Vrije Tijd. Consumenten blijken hier vooral te kiezen voor winkels die een goede service bieden en uitblinken met deskundig en klantvriendelijk personeel. Juist op deze punten liet Bike Totaal haar concurrentie ver achter zich. Door de Bike Totaal medewerkers te stimuleren om hun kennis te toetsen en up to date te houden, kunnen klanten ook in 2012 weer de beste service verwachten.